INTRODUCTION

Le présent document des Conditions Générales d’Achat a pour objet d’établir les conditions d’achat de produits par les utilisateurs.

Veuillez lire attentivement ces Conditions avant d’utiliser ce site web. Si vous le souhaitez, vous pouvez les imprimer pour consultation.

L’utilisation par le client des services de la boutique en ligne suppose, en tout état de cause, l’adhésion aux Conditions Générales d’Achat dans la version publiée au moment de la commande. Par conséquent, il est conseillé au client de les consulter avant de procéder à un achat.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Conformément au devoir d’information prévu à l’art. 10 de la Loi 34/2002 du 11 juillet, relative aux Services de la Société de l’Information et au Commerce Électronique, nous vous informons que la propriété du site web appartient à LIFE PRO NUTRITION SPAIN S.L, ci-après « le Titulaire », avec CIF B87111001, et adresse Calle Segura, 43; 28840; Mejorada del Campo – Madrid, Espagne, avec email de contact att.clientes@indiex.es et téléphone +34644526451.

CHAMP D’APPLICATION DU CONTRAT

Les présentes Conditions Générales d’Achat s’appliquent à la vente de tous les articles proposés par le Titulaire à travers le site web.

Les utilisateurs peuvent passer des commandes pour une livraison sur le territoire espagnol et, le cas échéant, vers des destinations européennes.

Le Titulaire informe que son site web s’adresse exclusivement aux personnes de plus de 18 ans. Il se réserve également le droit d’annuler le compte ou la commande d’un client si des actes frauduleux, spéculatifs ou de mauvaise foi sont détectés dans l’utilisation du service.

PRIX DES PRODUITS

Les prix des articles incluent toutes les taxes en vigueur. Les frais d’expédition ne sont pas inclus dans le prix initial et seront ajoutés au montant total lors du traitement de la commande.

Le Titulaire se réserve le droit de modifier les prix à tout moment ; toutefois, les produits seront facturés sur la base du prix en vigueur au moment de la commande (sous réserve de disponibilité).

La commande indiquera le prix total du ou des produits, TVA comprise, ainsi que les frais d’expédition correspondants, comme indiqué dans les sections suivantes.

Le taux de TVA applicable sera celui en vigueur à tout moment en fonction de l’article concerné.

La valeur des coupons ou des cadeaux peut être modifiée ou annulée sans préavis, selon la disponibilité du stock. Certains produits promotionnels peuvent avoir une durée de validité limitée.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE

Pour passer une commande, vous devez sélectionner l’article ou les articles souhaités. Une fois que vous avez sélectionné tous les articles désirés, ils seront ajoutés à votre panier. L’étape suivante sera de traiter la commande et d’effectuer le paiement. Pour ce faire, vous devez suivre les étapes demandées sur le site web et suivre les instructions d’achat affichées à l’écran. Seules les données nécessaires à l’achat et à la livraison de la commande seront demandées. Avant de finaliser l’achat, vous devez ACCEPTER EXPRESSÉMENT ces conditions, ainsi que la politique de confidentialité.

Pendant le processus, avant de procéder au paiement, vous pouvez modifier les données de votre commande. La commande n’est formalisée qu’à la fin du processus, ce qui se produit une fois le paiement effectué. Cliquer sur « Payer » implique que vous achetez et payez les articles sélectionnés ; cette étape constitue un engagement contraignant.

Le Titulaire accepte comme moyens de paiement les passerelles électroniques autorisées, ainsi que Paycomet, Bizum et Sequra.

Les données enregistrées par le site web constituent la preuve des transactions effectuées. La transaction sera réalisée de manière sécurisée via les passerelles de paiement autorisées. Le client recevra une confirmation de la commande par email.

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Les conditions, modalités, délais et coûts d’expédition applicables à chaque commande sont décrits dans la Politique d’Expédition, disponible à tout moment sur le présent site web.

FRAIS D’EXPÉDITION

• Les commandes passées avant 13h00 quitteront notre entrepôt le jour même. Après 13h00, elles partiront le lendemain.
• Le délai de livraison est de 24 à 48 heures ouvrables à compter de la sortie de notre entrepôt. Dans certaines destinations, en raison de leur localisation, cela peut prendre plus de temps.
• En choisissant l’option Express (uniquement pour les envois nationaux péninsulaires), vous vous assurez que la commande quitte le même jour (à condition que les conditions générales soient remplies). Il existe 2 types d’expédition Express : avec Nacex, le délai de livraison est de 24/48 heures ouvrables à compter de la sortie de notre entrepôt. Dans certaines destinations, en raison de leur localisation, il peut y avoir des retards. Avec GLS14:00, la réception est garantie avant 14h00 le lendemain ou une deuxième tentative de livraison le même jour.
• En période promotionnelle ou de grève, les expéditions peuvent être retardées en raison du volume élevé de commandes ou du manque de personnel ces jours-là.

DROIT D’ANNULATION DE LA COMMANDE

Le Titulaire se réserve le droit de refuser une commande d’un client avec lequel il existe un litige.

De même, le Titulaire a le droit de refuser ou d’annuler une commande pour des raisons justifiées, telles que :

• Erreur dans les données de facturation (incorrectes ou impossibles à vérifier)
• Suspicion de fraude avec la carte bancaire
• Impossibilité de livrer à l’adresse indiquée
• Raisons de soupçonner que l’utilisateur n’est pas un consommateur final
• L’utilisateur a moins de 18 ans
• Paiement incomplet

RETOURS DE PRODUITS

Les retours sont valables uniquement pour les produits payés. Les produits cadeaux ou promotionnels sont exclus des échanges ou retours.

Pour effectuer un retour, le client doit nous en informer par email à att.clientes@indiex.es, en indiquant le motif, le numéro de commande et une photo si nécessaire. Si envoyé à une autre adresse email, il ne sera pas traité.

Il existe plusieurs cas dans lesquels nous pouvons gérer un retour :

• Retour pour rétractation du contrat et/ou changement de saveur, taille ou modèle : Le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier sa décision et sans pénalité, sauf les frais de retour qui seront à la charge du client, sauf si la loi impose qu’ils soient assumés par le Titulaire. Le droit de rétractation s’appliquera à tous les produits achetés, sauf ceux pour lesquels la loi prévoit des exclusions, tels que les produits frais, descellés ou ceux qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés une fois ouverts, conformément à l’art. 103 du Texte Révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs.

Pour exercer ce droit, le client doit en informer le Service Client par email à att.clientes@indiex.es, en indiquant le numéro de commande et, le cas échéant, en joignant des photos du produit. Le modèle de formulaire de rétractation prévu par la réglementation en vigueur peut être utilisé si souhaité.

Le client doit envoyer les produits à notre entrepôt central. Une fois reçus et leur état correct vérifié, le remboursement sera effectué. Le coût par trajet sera déduit du remboursement conformément à la loi. En cas d’option de transport express, le coût de transport sera augmenté de 3 € par trajet (montant supplémentaire sélectionné comme option express). Le montant à facturer par trajet national sera de 6,05 € TTC. En cas de transport international, le coût par trajet sera équivalent à la première tranche spécifiée dans la section des conditions d’expédition internationales.

• Retour pour produit défectueux, endommagé ou incorrect : les frais de collecte sont à la charge du Titulaire. Le retour pour ce motif n’est accepté que dans un délai maximum de 15 jours pour la nutrition, 2 jours pour les vêtements et accessoires, et 1 jour pour les produits frais, à compter de la réception de la commande. Nous procédons à une collecte gratuite dans un délai maximum de 48 heures, avec options de collecte à domicile (une tentative) ou dépôt en point de livraison. Après vérification du mauvais état du produit, nous procéderons au remboursement de la commande. Pour les accessoires ou articles physiques, seuls les défauts empêchant l’utilisation du produit en raison d’un manque de fonctionnalité seront considérés ; les autres défauts mineurs sont exclus selon la loi de garantie européenne.

• Les produits cadeaux ou promotionnels doivent toujours accompagner le produit acheté. Dans le cas contraire, le coût réel des produits manquants sera déduit.

• Les réexpéditions entraînent des frais dus au déchargement, au stockage, au chargement et à la réexpédition des marchandises ; si elles sont dues à une erreur du client, celui-ci en supportera le coût. Dans ce cas, le client doit prêter une attention particulière lors du choix de l’adresse de livraison.

• La société de transport tentera la livraison un maximum de 2 fois, sauf pour les collectes qui seront limitées à 1. Un email indiquant la date prévue sera envoyé. En cas de non-collecte, le client supportera le coût de chaque trajet (une non-collecte implique 2 trajets). Dans le cas d'un transport international, le coût par trajet sera équivalent à celui du premier tronçon spécifié dans la section conditions d'expédition internationale, en fonction du pays de destination.

• Si l’emballage présente des dommages visibles, ceux-ci doivent être indiqués par écrit sur le POD (preuve de livraison signée pour le transporteur), ou bien l’envoi doit être refusé et immédiatement notifié à notre service client en appliquant le protocole de retour initial.

• En cas de rupture de stock d’un produit de la commande, notre service client contactera le client par téléphone ou via notre plateforme pour le remplacer. En cas d’impossibilité de contacter le client, la commande sera envoyée sans ce produit, avec remboursement de celui-ci pour respecter les délais de livraison.

• Il est important de noter que si votre commande est retournée en raison de la politique d’interdiction ou de restriction des produits dans votre pays, si l’adresse est incorrecte, en cas de refus de paiement des droits de douane ou de refus de la commande, même si personne n’est disponible pour la recevoir, vous recevrez le montant total de la commande moins les frais d’expédition, de douane et les réductions.

Dans tous les cas de retour, le remboursement pourra être effectué via le même système de paiement, par la délivrance d’un bon ou d’un coupon du montant correspondant, valable 12 mois.

POLITIQUE DE RETOUR, ÉCHANGE DE TAILLE ET REMBOURSEMENT - VÊTEMENTS

1. DÉLAI POUR DEMANDER UN RETOUR, UN ÉCHANGE DE TAILLE OU SIGNALER UN INCIDENT

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour, un échange de taille ou signaler tout incident lié au produit.

La demande doit être effectuée via le Service Client, par email à att.clientes@indiex.es, en indiquant le numéro de commande, votre nom complet, le type de vêtement et le motif de la demande.

Si ce délai de 14 jours calendaires est dépassé sans demande, la procédure ne pourra pas être traitée et sera clôturée.

2. DÉLAI D’ENVOI ET COÛT DU RETOUR

Une fois la demande acceptée par le Service Client, le produit devra être envoyé dans un délai maximum de 5 jours calendaires.

L’envoi doit être effectué conformément aux instructions fournies par le Service Client. L’adresse de livraison sera communiquée pour l’envoi vers les entrepôts centraux.

Sauf en cas de défaut du produit, de vice ou d’erreur d’expédition imputable à l’entreprise, les frais de retour seront à la charge du client et pourront être déduits du remboursement.

Si le produit n’est pas reçu dans le délai indiqué, la demande pourra être annulée ou clôturée.

3. CONDITIONS DU PRODUIT

Quel que soit le motif de la demande, le produit doit être conservé dans le même état que lors de sa réception, avec :

• ses étiquettes d’origine 
• son emballage d’origine 

Les articles doivent également être :

• non utilisés 
• en parfait état 

Tout retour pourra être refusé si le produit présente une manipulation supérieure à celle nécessaire pour vérifier ses caractéristiques ou sa taille.

4. CONDITIONS APPLICABLES AUX ÉCHANGES DE TAILLE

L’échange de taille est soumis aux mêmes conditions que les retours.

Par conséquent, le vêtement doit être non utilisé, en parfait état, avec ses étiquettes d’origine et son emballage d’origine.

Si ces conditions ne sont pas respectées, l’échange de taille ne pourra pas être effectué.

5. CAS DE REFUS DE RETOUR OU D’ÉCHANGE

Le retour, l’échange ou le remboursement ne sera pas accepté dans les cas suivants :

• demande effectuée hors délai de 14 jours calendaires 
• article présentant des signes d’utilisation 
• vêtement lavé 
• absence des étiquettes d’origine 
• absence de l’emballage d’origine 
• non envoyé dans le délai de 5 jours calendaires 
• non-respect des conditions de retour 

Dans ces cas, le produit sera conservé pendant 5 jours calendaires afin que le client puisse organiser sa récupération. Une notification sera envoyée par email / téléphone. Passé ce délai, la demande sera définitivement archivée.

6. INCIDENTS, DÉFAUTS OU ERREURS D’EXPÉDITION

En cas d’incident, défaut, vice ou erreur d’expédition, il est obligatoire de fournir des images et/ou vidéos montrant clairement l’état du vêtement et l’incident.

Ces demandes doivent être faites dans un délai de 14 jours calendaires.

Dans ces cas uniquement, l’entreprise prendra en charge tous les frais de retour et de gestion logistique.

Le remboursement ou échange sera sans frais pour le client.

7. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Après réception et vérification, le remboursement sera effectué.

Il sera réalisé via le même moyen de paiement.

Le délai peut varier selon la banque ou la plateforme de paiement.

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. En cas de difficulté d’approvisionnement ou de rupture de stock, le Titulaire informera le client, par email ou par téléphone, et remboursera toute somme payée pour le ou les produits non disponibles, ou remplacera le produit par un autre de même valeur, selon la décision du client.

GARANTIE DES PRODUITS ACHETÉS

La garantie offerte est celle prévue par le Décret Législatif Royal 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs.

CESSION DE DROITS ET OBLIGATIONS

Le contrat est contraignant pour le client et le Titulaire, ainsi que pour nos successeurs, cessionnaires et ayants droit respectifs. Le client ne peut pas céder, transférer, grever ou autrement transférer un contrat ou certains droits ou obligations qui en découlent sans le consentement écrit préalable du Titulaire. Nous pouvons céder, transférer, grever, sous-traiter ou autrement transférer un contrat ou certains droits ou obligations à tout moment pendant sa validité. Ces cessions, transferts, charges ou autres transferts n’affecteront pas les droits que vous, en tant que consommateur, avez reconnus par la loi, ni n’annuleront, ne réduiront ou ne limiteront de quelque manière que ce soit les garanties, expresses ou implicites, que nous avons pu vous accorder.

SERVICE CLIENT

Pour toute question, suggestion, demande ou réclamation concernant la boutique en ligne, vous pouvez contacter le Service Client par l’un des moyens suivants :

• Téléphone de contact : +34644526451
• Email de contact : att.clientes@indiex.es
• Adresse de notification : Calle Segura, 43; 28840; Mejorada del Campo – Madrid, Espagne.

Notre Service Client traitera votre réclamation et y répondra dans les plus brefs délais, et en tout cas dans un délai maximum d’un mois. Si votre demande n’est pas résolue de manière satisfaisante, vous pouvez recourir à la juridiction ordinaire.

MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT

Le Titulaire se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales d’Achat. Aucune modification n’affectera les commandes déjà en cours.

FORCE MAJEURE

L’exécution par le Titulaire de tout ou partie de ses obligations peut être suspendue en cas de force majeure ou d’événement fortuit, entendu comme tout événement imprévisible, hors du contrôle du Titulaire, empêchant ou retardant l’exécution de la commande, y compris, de manière non limitative : grèves, troubles sociaux, problèmes d’approvisionnement, catastrophes naturelles ou pannes techniques graves.

En cas de force majeure, le Titulaire informera le client dans un délai raisonnable à compter de la connaissance de l’événement. Si la situation se prolonge plus de quinze jours, le client pourra demander l’annulation de la commande et le remboursement de toute somme payée, sans frais supplémentaires pour le consommateur.

LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

La relation entre l’Utilisateur et le Titulaire sera régie par la réglementation espagnole en vigueur et applicable sur le territoire espagnol. En particulier, le Texte Révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs (Décret Législatif Royal 1/2007), la Loi 34/2002 sur les Services de la Société de l’Information et le Commerce Électronique, la Loi 7/1998 sur les Conditions Générales de Contrat et le Code Civil seront applicables. De même, les règles de l’Union Européenne relatives au commerce électronique et aux droits des consommateurs s’appliqueront.

Toute controverse relative à l’interprétation et/ou à l’application de ces Conditions sera soumise à la juridiction ordinaire, les parties se soumettant aux Tribunaux compétents conformément à la loi.