INTRODUZIONE

Il presente documento delle Condizioni Generali di Acquisto ha lo scopo di stabilire le condizioni di acquisto dei prodotti da parte degli utenti attraverso il sito web.

Ti preghiamo di leggere attentamente le presenti Condizioni prima di utilizzare questo sito web. Se lo desideri, puoi stamparle per la tua consultazione.

L’utilizzo da parte del cliente dei servizi del negozio online presuppone, in ogni caso, l’adesione alle Condizioni Generali di Acquisto nella versione pubblicata al momento dell’ordine. Pertanto, è consigliabile che il cliente le riveda prima di procedere con l’acquisto.

INFORMAZIONI GENERALI

In ottemperanza all’obbligo di informazione previsto dall’art. 10 della Legge 34/2002 dell’11 luglio, sui Servizi della Società dell’Informazione e del Commercio Elettronico, ti informiamo che la titolarità del sito web appartiene a LIFE PRO NUTRITION SPAIN S.L., di seguito “il Titolare”, con CIF B87111001 e sede legale in Calle Segura, 43; 28840; Mejorada del Campo – Madrid, Spagna, e-mail di contatto att.clientes@indiex.es e telefono +34644526451.

AMBITO DEL CONTRATTO

Le presenti Condizioni Generali di Acquisto si applicano alla vendita di tutti gli articoli offerti dal Titolare attraverso il sito web.

Gli utenti hanno la possibilità di effettuare ordini per la consegna all’interno del territorio spagnolo e, se del caso, verso destinazioni europee.

Il Titolare informa che il suo sito web è rivolto esclusivamente a persone maggiorenni. Inoltre, si riserva il diritto di annullare l’account o l’ordine di un cliente qualora vengano rilevati atti fraudolenti, speculativi o di mala fede nell’utilizzo del servizio.

PREZZI DEI PRODOTTI

I prezzi degli articoli includono tutte le imposte vigenti. Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo iniziale e verranno aggiunte all’importo totale al momento dell’elaborazione dell’ordine.

Il Titolare si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, tuttavia i prodotti verranno fatturati sulla base del prezzo in vigore al momento della formalizzazione dell’ordine (fatto salvo per la disponibilità del prodotto).

Nell’ordine di acquisto verrà indicato sia il prezzo totale del prodotto o dei prodotti, IVA inclusa, sia le spese di spedizione corrispondenti, come indicato nelle sezioni seguenti.

L’aliquota IVA applicabile sarà quella legalmente vigente in ogni momento, a seconda del tipo di articolo.

L’importo dei buoni sconto o dei prodotti in omaggio può essere modificato o annullato senza preavviso, in base alla disponibilità in magazzino. Alcuni prodotti omaggio possono avere una durata limitata.

COME EFFETTUARE UN ORDINE

Per effettuare un ordine è necessario selezionare l’articolo o gli articoli desiderati. Una volta selezionati tutti i prodotti, questi verranno aggiunti al carrello. Il passo successivo sarà procedere con l’ordine e il pagamento. A tale scopo, dovrai seguire i passaggi richiesti dal sito e le istruzioni visualizzate sullo schermo. Ti verranno richiesti solo i dati necessari per l’acquisto e la consegna dell’ordine. Prima di concludere l’acquisto dovrai ACCETTARE ESPRESSAMENTE le presenti condizioni e l’informativa sulla privacy.

Durante il processo, prima del pagamento, potrai modificare i dati del tuo ordine. L’ordine sarà formalizzato solo al completamento del pagamento. Fare clic su “Paga” implica l’acquisto e il pagamento dei prodotti selezionati, costituendo un impegno vincolante.

Il Titolare accetta come metodi di pagamento le piattaforme elettroniche autorizzate, nonché Paycomet, Bizum e Sequra.

I dati registrati dal sito web costituiscono prova delle transazioni effettuate. La transazione sarà eseguita in modo sicuro tramite le piattaforme di pagamento autorizzate. Il cliente riceverà la conferma dell’ordine via e-mail.

POLITICA DI SPEDIZIONE

Le condizioni, modalità, tempi e costi di spedizione applicabili a ciascun ordine sono descritti nella Politica di Spedizione, sempre disponibile sul presente sito web.

SPESE DI SPEDIZIONE

• Gli ordini effettuati prima delle 13:00 verranno spediti lo stesso giorno. Dopo le 13:00 verranno spediti il giorno successivo.
• Il tempo di consegna è di 24-48 ore lavorative dalla partenza dal nostro magazzino. In alcune destinazioni, a causa della loro posizione, la consegna può richiedere più tempo.
• Scegliendo la modalità di spedizione Express (solo per spedizioni nazionali peninsulari) ti assicuri la partenza dell’ordine nello stesso giorno (purché rispetti le condizioni generali). Esistono due tipi di spedizione Express: con Nacex il tempo di consegna è di 24/48 ore lavorative; con GLS14:00 la consegna è garantita prima delle 14:00 del giorno successivo o con una seconda consegna nello stesso giorno.
• Durante i periodi promozionali o di sciopero, le spedizioni possono subire ritardi a causa dell’elevato volume di ordini o della carenza di personale.

DIRITTO DI CANCELLAZIONE DELL’ORDINE

Il Titolare si riserva il diritto di rifiutare un ordine da parte di un cliente con il quale esista una controversia.

Inoltre, il Titolare ha il diritto di rifiutare o annullare un ordine per motivi giustificati, come ad esempio:

• Errore nei dati di fatturazione (errati o non verificabili)
• Sospetto di frode con carta di credito
• Impossibilità di consegna all’indirizzo indicato
• Sospetto che l’utente non sia un consumatore finale
• Utente minorenne (meno di 18 anni)
• Mancato pagamento completo.

RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

I resi sono validi solo per i prodotti acquistati e pagati; i prodotti in omaggio o promozionali sono esclusi da cambi o resi.

Per effettuare un reso, il cliente deve comunicarlo via e-mail a att.clientes@indiex.es, indicando il motivo, il numero d’ordine e allegando una foto, se necessario. Se inviato a un altro indirizzo e-mail, non sarà gestito.

Esistono diversi casi in cui possiamo accettare un reso:

• Reso per recesso dal contratto e/o cambio di gusto, taglia o modello: il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 15 giorni naturali dal ricevimento dell’ordine, senza doverne giustificare la decisione e senza penalità, salvo le spese di restituzione, che saranno a carico del cliente, salvo nei casi in cui la legge preveda diversamente. Il diritto di recesso non si applica a prodotti esclusi per legge, come alimenti freschi, prodotti aperti o non sigillati per motivi igienici o sanitari, ai sensi dell’art. 103 del Testo Unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti.

Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicarlo al Servizio Clienti tramite e-mail all’indirizzo indicato, includendo il numero d’ordine e, se necessario, allegando fotografie del prodotto. Può essere utilizzato, se lo si desidera, il modulo di recesso previsto dalla normativa vigente.

Il cliente dovrà inviare i prodotti al nostro magazzino centrale. Una volta ricevuti e verificato il loro stato, verrà gestito il rimborso. Le spese di trasporto saranno detratte dal rimborso come previsto dalla legge. Nel caso di trasporto express, verrà aggiunto un costo di 3€ per tratta. L’importo per tratta nazionale sarà di 6,05€ IVA inclusa. Per trasporto internazionale, il costo sarà equivalente alla prima fascia specificata nella sezione delle condizioni di spedizione internazionale.

• Reso per prodotto difettoso o errato: le spese di ritiro saranno a carico del Titolare. Il reso sarà accettato entro 15 giorni per prodotti di nutrizione, 2 giorni per abbigliamento e accessori, e 1 giorno per prodotti freschi dal ricevimento dell’ordine.

• I prodotti omaggio o promozionali devono sempre accompagnare il prodotto acquistato. In caso contrario verrà detratto il valore reale dei prodotti mancanti.

• Le rispedizioni comportano costi aggiuntivi di scarico, stoccaggio, carico e invio; se dovute a errore del cliente, saranno a suo carico.

• Il corriere tenterà la consegna un massimo di 2 volte (1 nel caso di ritiro). Se il cliente non riceve il pacco, si farà carico di ciascun tragitto (una mancata consegna implica due tragitti). Per spedizioni internazionali si applicherà il costo del primo intervallo specificato nelle condizioni di spedizione internazionali.

• In caso di imballaggio danneggiato, il cliente deve indicarlo per iscritto sul POD (prova di consegna) o rifiutare la spedizione, notificandolo immediatamente al nostro servizio clienti.

POLITICA DI RESO, CAMBIO TAGLIA E RIMBORSO - ABBIGLIAMENTO

1. TERMINE PER RICHIEDERE UN RESO, CAMBIO TAGLIA O SEGNALARE UN PROBLEMA

Hai a disposizione 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso, un cambio taglia o segnalare un problema.

La richiesta deve essere effettuata tramite il Servizio Clienti, via email a att.clientes@indiex.es, indicando numero ordine, nome completo, tipo di capo e motivo della richiesta.

Superati i 14 giorni, la richiesta non potrà essere gestita e verrà chiusa.

2. TEMPI DI SPEDIZIONE E COSTI DI RESO

Dopo l’accettazione, il prodotto deve essere inviato entro 5 giorni di calendario.

La spedizione deve seguire le istruzioni del Servizio Clienti. L’indirizzo verrà comunicato per l’invio ai magazzini centrali.

Salvo difetti, errori o problemi imputabili all’azienda, i costi di reso sono a carico del cliente.

Se il prodotto non arriva in tempo, la richiesta potrà essere annullata.

3. CONDIZIONI DEL PRODOTTO

Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni, con:

• etichette originali 
• imballaggio originale 

Inoltre deve essere:

• non utilizzato 
• in perfette condizioni 

I resi possono essere rifiutati se il prodotto è stato manipolato oltre il necessario.

4. CONDIZIONI PER CAMBIO TAGLIA

Il cambio taglia segue le stesse condizioni.

Il capo deve essere non usato, perfetto, con etichette e imballo originale.

In caso contrario, non sarà possibile effettuare il cambio.

5. CASI DI RIFIUTO

• richiesta oltre 14 giorni 
• segni di utilizzo 
• capo lavato 
• etichette mancanti 
• imballaggio mancante 
• spedizione oltre 5 giorni 
• mancato rispetto delle condizioni 

Il prodotto sarà conservato per 5 giorni per eventuale ritiro. Dopo tale termine, la richiesta sarà chiusa definitivamente.

6. DIFETTI O ERRORI

È obbligatorio fornire foto o video che mostrino il problema.

Entro 14 giorni.

Solo in questi casi, l’azienda coprirà tutti i costi.

Nessun costo per il cliente.

7. RIMBORSO

Dopo verifica, verrà effettuato il rimborso.

Con lo stesso metodo di pagamento.

I tempi dipendono da banca o piattaforma.

DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

Gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. Se si verificano difficoltà di approvvigionamento o mancanza di stock, il Titolare informerà il cliente e rimborserà l’importo pagato o sostituirà il prodotto con uno di pari valore.

GARANZIA DEI PRODOTTI ACQUISTATI

La garanzia offerta è quella stabilita dal Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo rifuso della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti.

CESSIONE DI DIRITTI E OBBLIGHI

Il contratto è vincolante per il cliente e per il Titolare, nonché per i rispettivi successori e aventi causa. Il cliente non potrà trasferire o cedere il contratto senza il consenso scritto del Titolare.

ASSISTENZA CLIENTI

Per qualsiasi dubbio, suggerimento o reclamo riguardante il negozio online, puoi contattare il Servizio Clienti tramite i seguenti canali:

• Telefono: +34644526451
• E-mail: att.clientes@indiex.es
• Indirizzo: Calle Segura, 43; 28840; Mejorada del Campo – Madrid, Spagna.

Il nostro Servizio Clienti risponderà nel più breve tempo possibile, entro un massimo di un mese. Se la richiesta non viene risolta, potrai rivolgerti ai tribunali competenti.

MODIFICA DELLE CONDIZIONI GENERALI DI ACQUISTO

Il Titolare si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Acquisto. Nessuna modifica influirà sugli ordini già in corso.

FORZA MAGGIORE

L’adempimento delle obbligazioni da parte del Titolare può essere sospeso in caso di forza maggiore o evento fortuito, come scioperi, disordini sociali, problemi di fornitura, calamità naturali o guasti tecnici.

In caso di forza maggiore, il Titolare informerà il cliente entro un termine ragionevole. Se la situazione si protrae per più di quindici giorni, il cliente potrà richiedere la cancellazione dell’ordine e il rimborso delle somme pagate, senza costi aggiuntivi.

LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

Il rapporto tra l’Utente e il Titolare sarà regolato dalla normativa spagnola vigente e applicabile nel territorio spagnolo, in particolare dal Testo Rifuso della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti (Decreto Legislativo 1/2007), dalla Legge 34/2002 sui Servizi della Società dell’Informazione e del Commercio Elettronico, dalla Legge 7/1998 sulle Condizioni Generali di Contrattazione e dal Codice Civile. Saranno inoltre applicate le norme dell’Unione Europea sul commercio elettronico e sui diritti dei consumatori.

In caso di controversie relative all’interpretazione o applicazione delle presenti Condizioni, le parti si sottoporranno alla giurisdizione dei Tribunali competenti, conformemente alla legge.