Condiciones de uso

INTRODUCCIÓN

El presente documento de Condiciones Generales de Compra tiene como finalidad establecer las condiciones de compra de productos a través de la misma por los usuarios.

Le rogamos que lea detenidamente las presentes Condiciones antes de usar esta página web. Si lo desea, puede imprimirlas para su consulta.

La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda online presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada en el momento de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente las revise antes de proceder a realizar una compra.

INFORMACIÓN GENERAL

En cumplimiento del deber de información recogido en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico le informamos que la titularidad de la web corresponde a LIFE PRO NUTRITION SPAIN S.L, en adelante “el Titular” con CIF B87111001, y dirección en Calle Segura, 43; 28840; Mejorada del Campo – Madrid, España, con correo electrónico de contacto att.clientes@indiex.es y teléfono +34644526451.

ÁMBITO DEL CONTRATO 

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos ofrecidos por el Titular a través de la página web.

Los usuarios tienen la posibilidad de realizar pedidos para su envío dentro del territorio español y, en su caso, a destinos europeos.

El Titular informa que su sitio web se dirige exclusivamente a mayores de 18 años. Asimismo, se reserva el derecho de cancelar la cuenta o pedido de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización del servicio.

PRECIOS DE LOS PRODUCTOS. 

En los precios de los artículos están incluidos todos los impuestos vigentes. Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio inicial y se añadirán al importe total en el momento de la tramitación del pedido. 

El Titular se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien los productos se facturarán sobre la base del precio en vigor en el momento de formalizar el pedido (a reserva de la disponibilidad del producto).

En el pedido de compra se indicará tanto el precio total del producto/productos, incluyendo IVA y los gastos de envío que correspondan, según se indica en los apartados siguientes.

El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

El importe de los cupones o el producto de regalo se puede modificar o anular sin previo aviso, según stock disponible. Algunos productos de regalos pueden tener caducidad limitada o corta.

FORMA DE REALIZAR UN PEDIDO 

Para realizar un pedido debe seleccionar el artículo o artículos deseados. Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desee, estos se añadirán a su cesta de la compra. El siguiente paso será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello deberá seguir los pasos que se le solicitan en la página web y seguir las indicaciones de compra que le aparecen en pantalla. Se le pedirán únicamente los datos necesarios para la compra y posterior entrega del pedido. Antes de formalizar la compra deberá ACEPTAR EXPRESAMENTE las presentes condiciones, así como la política de privacidad.

Durante el proceso, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. El pedido no se formaliza hasta que finaliza el proceso, lo cual ocurrirá cuando haya efectuado el pago. Hacer click en “Pagar” implica que adquiere y abona los artículos seleccionados, este paso supone un compromiso vinculante.

El Titular admite como medios de pago las pasarelas electrónicas autorizadas, así como Paycomet, Bizum, Sequra.

Los datos registrados por la página web constituyen la prueba de las transacciones realizadas. La transacción se realizará de forma segura a través de las pasarelas de pago autorizadas. El cliente recibirá confirmación del pedido a través de correo electrónico.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Las condiciones, modalidades, plazos y costes de envío aplicables a cada pedido se encuentran descritos en la Política de Envíos, disponible en todo momento en la página presente página web.

GASTOS DE ENVÍO

• Los pedidos realizados antes de las 13:00 horas saldrán de nuestro almacén en el mismo día. A partir de las 13:00 saldrán al día siguiente.
• El plazo de entrega es de 24-48 horas hábiles desde que sale de nuestro almacén. En algunos destinos, debido a su localización, puede demorarse más. 
• Eligiendo la modalidad de envío Express (solamente en envíos nacionales peninsulares) te aseguras la salida del pedido en el mismo día (siempre y cuando cumpla las condiciones generales). Existen 2 formas de envío Express: Con Nacex el plazo de entrega es de 24/48 horas hábiles desde que sale de nuestro almacén. En algunos destinos, debido a su localización, puede demorarse. Con GLS14:00 se asegura de su recepción antes de las 14:00 del día siguiente o una segunda entrega en el mismo día.
• En períodos promocionales o de huelga los envíos pueden sufrir un retraso debido al gran volumen de pedidos existentes o a la falta de trabajadores en estos días.

DERECHO DE CANCELACIÓN DEL PEDIDO

El Titular se reserva el derecho a rechazar un pedido de un cliente con el que existe litigio.

Asimismo, el Titular tiene derecho a rechazar o cancelar un pedido por razones justificadas, como por ejemplo:

• Por error en los datos de facturación (que sean incorrectos o imposibles de verificar)
• Si existe sospecha de fraude con la tarjeta bancaria
• Si no es posible enviarlo a la dirección indicada
• Si existen razones por las que se sospeche que el usuario no es un consumidor final
• Si el usuario es menor de 18 años
• Si no se ha realizado el pago completo.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

Las devoluciones son válidas únicamente para productos pagados, quedan exentos de cambios o devoluciones los productos de regalo o promoción. 

Para realizar una devolución, el cliente debe comunicárnoslo por email a att.clientes@indiex.es así como el porqué de la misma, número de pedido y fotografía en caso necesario. Si es enviado a cualquier otra dirección de email no será gestionado.

Existen varios casos en los que podemos gestionar una devolución:

• Devolución por desistimiento de contrato y/o por cambio de sabor, talla o modelo: El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, salvo los gastos de devolución que serán asumidos por el cliente, excepto en los casos en los que la ley determine que deben ser asumidos por el Titular. El derecho de desistimiento se aplicará a todos los productos adquiridos, excepto aquellos para los que la ley establece exclusiones, tales como productos frescos, desprecintados o aquellos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan ser devueltos una vez abiertos, de acuerdo con el art. 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico att.clientes@indiex.es, indicando el número de pedido y, en su caso, adjuntando fotografías del producto. Se podrá utilizar, si se desea, el modelo de formulario de desistimiento previsto en la normativa vigente.

El cliente deberá enviar los productos a nuestro almacén central. Una vez recibidos y comprobado su correcto estado se gestionará la devolución del pago. El gasto por trayecto será descontado de la devolución tal como fija la ley. En el caso de haber elegido la opción de transporte express, a los gastos de transporte se le sumará el coste de 3€ por trayecto (el importe extra que se ha seleccionado como opción de transporte express). El importe a cobrar por trayecto nacional será de 6,05€ I.V.A. incluido. En caso de ser transporte internacional el coste por trayecto será equivalente al primer tramo especificado en el apartado de condiciones de envío internacionales.

• Devolución por producto en mal estado, defectuoso o incorrecto: los gastos de recogida corren a cuenta de del Titular. Solo se admite devolución por este motivo en el plazo máximo de 15 días para nutrición, 2 días en caso de ropa y complementos y 1 día para productos frescos, desde la recepción del pedido. Procedemos a gestionar una orden de recogida gratuita en un plazo máximo de 48 horas teniendo como opciones la recogida a domicilio con un intento, o el depósito en un punto de entrega, una vez verifiquemos el mal estado del producto, procederemos a la devolución del pedido. En caso de complementos, accesorios o material físico, únicamente se entenderá como desperfecto aquel que impida el uso y disfrute del producto por falta de funcionalidad, considerándose el resto de desperfectos como menores según la ley de garantía de la Comunidad Europea.

• Los productos de regalo o promoción siempre tienen que ir acompañando al producto comprado. En caso contrario se descontará el coste real de los productos que falten. 

• Las reexpediciones de envíos llevan consigo gastos ocasionados por la descarga, el almacenaje, la carga y el reenvío de las mercancías, por ello si son por error en la solicitud del comprador, el cliente se hará cargo del coste del mismo. En este caso, el cliente debe prestar una atención especial al elegir la dirección de envío para ofrecer el mejor servicio en cuanto a calidad y rapidez.

• La empresa de transporte intentará la entrega un máximo de 2 veces salvo en recogidas que será 1. Enviará un email con la fecha prevista, en el caso de no recoger el pedido, el cliente se hará cargo de cada trayecto (una no recogida implica 2 trayectos). En caso de ser transporte internacional el coste por trayecto será equivalente al primer tramo especificado en el apartado de condiciones de envío internacionales, según haya sido el país de destino.

• En caso de que el embalaje presente daños visibles, estos deben ser indicados por escrito en el POD (prueba de entrega firmada para el transportista), o bien se debe rechazar el envío y notificarlo de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente aplicando el protocolo de devoluciones inicial.

• En caso de falta de Stock de algún producto en el pedido realizado, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto de forma telefónica o a través de nuestra plataforma, para sustitución del mismo. En el caso de no localizar al cliente se procederá al envío sin dicho producto, procediendo al reembolso del mismo para poder cumplir con los plazos de entrega establecidos.

• Es importante tener en cuenta que, si su orden es devuelta debido a la política de prohibición o restricción de productos en su país, si la dirección de envío es incorrecta, la negativa a pagar las tarifas aduaneras o de aceptación del pedido, incluso si no hay nadie disponible para aceptar su pedido. Recibirá el importe total del pedido menos los costes de envío, aduanas y descuentos.

En todos los casos de devolución, se reserva el derecho de devolución de dinero desde el mismo sistema de pago, la entrega de un vale o cupón por el importe correspondiente con caducidad de 12 meses.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de los productos o si no quedaran artículos en stock, el Titular informará al cliente de tal circunstancia, bien por mail o por teléfono y reembolsará cualquier cantidad que hubiese abonado por el producto o productos no disponibles o cambiará el producto por otro del mismo valor, según decida el cliente.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS 

La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 

16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 

CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El contrato es vinculante tanto para el cliente como para el Titular, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. El cliente no podrá transmitir, ceder, gravar de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido el consentimiento del Titular, previo y por escrito. Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.

ATENCIÓN AL CLIENTE. 

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puedes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios: 

• Teléfono de contacto: +34644526451

• Correo electrónico de contacto: att.clientes@indiex.es

• Dirección a efectos de notificaciones: Calle Segura, 43; 28840; Mejorada del Campo – Madrid, España.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente atenderá tu reclamación y dará respuesta a la misma con la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. Si tu solicitud no es resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria. 

MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA 

El Titular se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso. 

FUERZA MAYOR

El cumplimiento por parte del Titular de la totalidad o parte de sus obligaciones podrá ser suspendido en caso de fuerza mayor o caso fortuito, entendido como cualquier hecho imprevisible, fuera del control del Titular, que impida o retrase el cumplimiento del pedido, incluyendo, de manera enunciativa pero no limitativa: huelgas, disturbios sociales, problemas de suministro, desastres naturales o fallos técnicos graves.

En caso de fuerza mayor, el Titular informará al cliente dentro de un plazo razonable desde que tenga conocimiento del hecho. Si la situación se prolonga más de quince días, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso de cualquier cantidad abonada, sin que ello genere coste adicional para el consumidor.

LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN. 

La relación entre el Usuario y el Titular se regirá por la normativa española vigente y de aplicación en el territorio español. En particular, se tendrán en cuenta: el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 de Condiciones Generales de la Contratación, y el Código Civil. Asimismo, serán de aplicación las normas de la Unión Europea sobre comercio electrónico y derechos de los consumidores. 

De surgir cualquier controversia en relación con la interpretación y/o a la aplicación de estas Condiciones las partes someterán sus conflictos a la jurisdicción ordinaria sometiéndose a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a derecho.